Estrategias de servicio para lograr la lealtad de los clientes

De la calidad percibida de los servicios que ofrece su empresa a los clientes dependerá la lealtad que muestren hacia la misma. Altos índices de rotación de clientes y dificultados para mantener y hacer crecer la cartera de clientes son indicadores clave que muestran un alto grado de insatisfacción. Carece de sentido aplicar encuestas de satisfacción cuando están mal diseñadas, no se evalúan los aspectos críticos, no se toman medidas correctivas o en su defecto solo se toman de manera parcial. Con este curso logre que los clientes actuales sean su mejor carta de recomendación que le permita ese crecimiento en ventas que está necesitando. Su empresa es de calidad, que lo parezca también. Esta capacitación en atención al cliente es completamente práctica y se desarrollan ejercicios vivenciales para que el personal comprenda cómo debe atender a los clientes.