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Entrenamiento en telemarketing: Desarrollo de
competencias para el telemarketer exitoso

Curso de desarrollo de competencias para el telemarketer exitoso

El telemarketer es la espina dorsal del proceso de ventas por teléfono y quien tiene la importante labor de contactar a los clientes para ofrecerles productos y servicios de una empresa determinada. Sin embargo un gran número de personas que incursionan en la función de operador de tele marketing fracasan por no tener un entrenamiento adecuado, en este taller desarrollan las habilidades necesarias para dar una atención adecuada al cliente, superando sus expectativas y logrando el objetivo de la llamada, ya sea vender o concertar una cita posterior para generar la venta. Esta capacitación para operadores telefónicos es predominantemente práctica, los participantes desarrollan simulaciones que son evaluadas por el instructor quien le proporciona retroalimentación a las personas.

Dirigido a:




Habilidades que desarrollará al participar:




Contenido:


  1. El saludo inicial adecuado.
  2. Generando empatía con el cliente.
  3. Cómo presentarse correctamente.
  4. El tono de voz y dicciones adecuadas.
  5. El arte de escuchar activamente.
  6. Cómo plantear preguntas eficaces.
  7. Manejo de objeciones.
  8. Respondiendo a las inquietudes del clientes.
  9. Preparando el cierre de la llamada.
  10. Vender la solución que ofrecemos.
  11. Despedirse correctamente.
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