La magia de enamorar al cliente: El estilo Disney
"Creando la Magia del Servicio" es un taller que a través de anécdotas, ejemplos, videos, conceptos y ejercicios nos transporta a un mundo de fantasía hasta la metodología real en la prestación de un servicio excepcional. Se explora el ciclo de calidad en el servicio, desde la definición de un tema de servicio, el establecimiento de los estándares en la calidad en el servicio, el conocimiento de sus estrategias operacionales y finalmente cómo integrar todo lo anterior definiendo las características del cliente en términos de necesidades, estereotipos, emociones y deseos. Adicionalmente a la revisión conceptual se busca que el participante aterrice lo aprendido en una herramienta que le permita ir explorando las posibilidades para explotar un sin número de detalles que le permitirán diferenciarse de su competencia. Se incluyen algunas situaciones como: la importancia de saber contar historias y un espíritu en innovación y desarrollo.